售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列 服務(wù)
，包括產(chǎn)品介紹
、送貨
、安裝
、調(diào)試
、維修
、技術(shù)培訓(xùn)、上門等
。 在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天
，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化
，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身
，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下
，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此
，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)
，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)
。
1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
3、保證維修零配件的供應(yīng)；
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng) ；
5 、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪
6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包” ，即包修
、包換、包退（現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”
，這是一種狹義的理解）
；
7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn) ，解答消費(fèi)者的咨詢
。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)
。
質(zhì)優(yōu)品牌
客觀地講 ，質(zhì)優(yōu)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往好于雜牌產(chǎn)品
。品牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌
，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槠放飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本
。
服務(wù)體系
從服務(wù)體系而言 ，產(chǎn)品的售后服務(wù)
，既有生產(chǎn)廠商直接提供的，也有經(jīng)銷商提供的
，但更多的是以廠家
、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。
無(wú)論是消費(fèi)者還是商家，都應(yīng)該要遵守誠(chéng)信的原則。
服務(wù)承諾
（1）我公司對(duì)所提供的投標(biāo)產(chǎn)品將嚴(yán)格履行質(zhì)量三包規(guī)定的義務(wù)，產(chǎn)品免費(fèi)保修一年，自投標(biāo)產(chǎn)品驗(yàn)收合格后正式交付使用后計(jì)算。
我公司在全國(guó)各地設(shè)有完善、齊全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶自購(gòu)買之日起，即進(jìn)行電腦存檔，統(tǒng)一管理，定期或不定期進(jìn)行回訪。當(dāng)貴方冷庫(kù)庫(kù)體及設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司維修人員保證在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修、維護(hù)、確保冷庫(kù)正常運(yùn)行。
（2）我方安裝人員進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)后自覺(jué)遵守所在地和使用方的各項(xiàng)規(guī)定，并嚴(yán)格做好安全施工、文明施工。
（3）無(wú)償為招標(biāo)方提供***技術(shù)咨詢，冷庫(kù)工程使用管理咨詢。
（4）專設(shè)服務(wù)專線電話，售后服務(wù)：0372-3691259 ，傳真：0372-2924616
