，在商品銷售過程中，接待服務(wù)對銷售成敗具有決定的作用
。營業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的高低
，直接關(guān)系企業(yè)聲譽(yù)的好壞
，因此
，企業(yè)應(yīng)實(shí)行接待服務(wù)規(guī)范化，分別規(guī)定具體的內(nèi)容和要求
。
一、技術(shù)支持
1、按制冷行業(yè)相關(guān)規(guī)范完成該項(xiàng)制冷工程設(shè)計(jì)、制作安裝并按合同約定條款履行相關(guān)義務(wù)。
2、工程完工后我公司即歸檔全部技術(shù)資料，由專人負(fù)責(zé)管理，確保完善服務(wù)。
3、中標(biāo)后隨時應(yīng)使用方要求派出***工程師，到現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主做好和制冷工藝施工的有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備工作。
4、我方即組建該制冷系統(tǒng)項(xiàng)目施工工程部，派出有多年設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程安裝人員及***技術(shù)人員組成的安裝施工隊(duì)伍，保證高質(zhì)量地完成此項(xiàng)制冷系統(tǒng)工程。
5、系統(tǒng)交付運(yùn)行初期，我方將派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)客戶操作人員進(jìn)行規(guī)范操作，保證設(shè)備正常運(yùn)行 。
6、我方免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)制冷操作技術(shù)人員，編寫運(yùn)行、檢修規(guī)程，直至業(yè)主運(yùn)行人員熟練操作為止。
7、系統(tǒng)在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，投標(biāo)方將在接到通知12小時內(nèi)派***人員到現(xiàn)場，處理或協(xié)助用戶解決問題。
8、超出保修期后我公司可提供終身服務(wù)，提供原廠軟、硬件備件服務(wù)，免除業(yè)主的后顧之憂。
二、質(zhì)量
1、保證合同下所供貨物的全部組成是全新的。
2、提供本地化***、專項(xiàng)售后服務(wù)組織，擁有原廠備件倉儲能力，并具有主要備品備件庫。
三、工期
嚴(yán)格執(zhí)行合同工期。我方根據(jù)本項(xiàng)目的進(jìn)度要求，制定工期計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，以滿足工期需求。
四、培訓(xùn)
1）公司定期在安陽市冰川制冷設(shè)備有限責(zé)任公司開培訓(xùn)班，既有理論學(xué)習(xí)
，又有實(shí)際操作學(xué)習(xí)
。
為使客戶制冷操作工能夠系統(tǒng)掌握制冷系統(tǒng)原理、日常操作和對設(shè)備的保養(yǎng)等知識，特制定如培訓(xùn)內(nèi)容：
① 制冷系統(tǒng)原理及設(shè)備的工作原理
② 制冷系統(tǒng)及設(shè)備正常操作
③ 制冷系統(tǒng)及設(shè)備常見故障檢修、維護(hù)
、保養(yǎng)常識
④ 制冷系統(tǒng)及設(shè)備應(yīng)注意的事項(xiàng)
⑤ 安全：讓學(xué)員了解氟的成分及性能，掌握應(yīng)急排險的方式，懂得用電機(jī)設(shè)備操作安全規(guī)程
。
經(jīng)現(xiàn)場培訓(xùn)，要達(dá)到受培訓(xùn)人員能夠了解掌握制冷系統(tǒng)及設(shè)備的性能特點(diǎn)
，熟悉系統(tǒng)工藝流程
，獨(dú)立完成對制冷設(shè)備的操作及進(jìn)行簡單的維護(hù)保養(yǎng)
，并經(jīng)貴公司考試合格后方可視為培訓(xùn)結(jié)束。
